ARTICLE 1. DEFINITIONS
Pour l'application des présentes conditions générales d'utilisation, les mots et expressions auront la signification ci-après lorsqu'ils seront orthographiés en lettres majuscules. Ils auront la même signification qu'ils soient employés au pluriel ou au singulier :
Site : désigne le site internet accessible à l'adresse https://www.autosphere.fr/ ou la société l'exploitant, telle que désignée dans les mentions légales du Site ;
Compte Client : désigne l'espace personnel mis à la disposition des Utilisateurs, accessible sur le Site, leur permettant d'accéder, après s'être identifiés, à toutes les données les concernant et notamment aux annonces de véhicules qu'ils ont sélectionnées ;
Concessionnaire(s) : désigne(nt) le(s) concessionnaire(s) automobile(s) partenaire(s) d’AUTOSPHERE ;
Conditions Générales d'Utilisation / CGU : désignent les présentes conditions générales d'utilisation ;
Partenaires : désignent les sociétés partenaires d’AUTOSPHERE, autres que les Concessionnaires, et spécialisées notamment en financement automobile ou gravage anti-vol des vitres des véhicules ;
Utilisateurs / Vous : désignent les internautes, personnes physiques, se connectant sur le Site pour consulter les annonces de véhicules d'occasion et véhicules neufs, procéder à une première estimation de la valeur de reprise de leur véhicule, réserver une prestation d’entretien auprès d’un Concessionnaire et, plus généralement, prendre connaissance de l'offre de produits et services des Concessionnaires et/ou des Partenaires.
Prestation(s) d’Entretien : prestation d’entretien de votre véhicule, réservée sur le Site auprès d’un Concessionnaire.
ARTICLE 4. DESCRIPTION DES FONCTIONNALITES DU SITE
4.1 Consultation des annonces du Site et recherche d'un Véhicule
4.1.1 Le Site permet la consultation des annonces des Véhicules mis en vente par les Concessionnaires au moyen de critères visuels, techniques et tarifaires notamment. Les caractéristiques présentées sont données à titre informatif et AUTOSPHERE ne garantit pas que la description d’un Véhicule ne soit pas exempte d’erreurs. En dépit des actualisations quotidiennes des annonces présentées sur le Site, certains Véhicules pourraient ne plus être disponibles lors de la connexion des Utilisateurs sur le Site. La disponibilité du Véhicule ne pourra être confirmée que par le Concessionnaire concerné lors d'un contact direct entre l'Utilisateur et le Concessionnaire. AUTOSPHERE ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l'indisponibilité d'un Véhicule acquis ou réservé dans l'intervalle né entre deux actualisations du Site.
4.1.2 Le Site permet la recherche d'un Véhicule à partir d'un formulaire multi-critères et la sauvegarde des critères de recherche de l'Utilisateur. Les critères de la recherche de l'Utilisateur seront conservés pendant une durée d'1 (un) mois au sein de son Compte Client. Le Site permet également à l'Utilisateur de mettre en place une veille des Véhicules répondant en tout ou partie à ses critères de recherche. En cas de correspondance entre les critères de recherche de l'Utilisateur et une ou plusieurs annonces de Véhicules présentées sur le Site, une alerte hebdomadaire ou mensuelle sera adressée à l'Utilisateur par email.
Le système d'alerte est subordonné à l'ouverture préalable par l'Utilisateur d'un Compte Client. La disponibilité du ou des Véhicules, objets de l'alerte, ne pourra être confirmée que par le Concessionnaire concerné lors d'un contact direct entre l'Utilisateur et le Concessionnaire.
4.1.3 Les annonces des Véhicules sont accompagnées d'informations relatives à une hypothèse de financement des Véhicules par le Partenaire financier d’AUTOSPHERE. Ces informations sont fournies à titre purement indicatif et n'engagent ni AUTOSPHERE ni le Partenaire, l'offre de financement de ce dernier étant subordonnée à l'étude et à l'acceptation du dossier des Utilisateurs. En aucun cas, la responsabilité d’AUTOSPHERE ne pourra être engagée en cas de refus de financement par notre Partenaire ou d'informations erronées annoncées sur le Site. Il est rappelé qu'un crédit Vous engage et doit être remboursé. Il Vous appartient en conséquence de vérifier vos capacités de remboursement avant de Vous engager.
4.2 Demande de renseignements
Au moyen de la rubrique « Nous répondons à vos questions », AUTOSPHERE propose aux Utilisateurs de les contacter ou d'être recontactés par son équipe commerciale pour toutes interrogations sur le fonctionnement du Site et/ou l'offre d’AUTOSPHERE ainsi que pour toute demande de mise en relation avec les Concessionnaires.
4.2.1. CONTACT PAR EMAIL
Les Utilisateurs sont invités à soumettre leurs interrogations au moyen du formulaire en ligne accessible en cliquant sur le bouton « Email ». Les champs du formulaire mentionnés par un astérisque doivent être obligatoirement renseignés. A défaut, les Utilisateurs ne pourront être recontactés. AUTOSPHERE s'engage à répondre aux Utilisateurs dans le délai maximal de 48 (quarante-huit) heures, hors week-end et jours fériés, suivant la date de réception des demandes des Utilisateurs.
4.2.2. RAPPEL TELEPHONIQUE / WEB CALLBACK
AUTOSPHERE propose de Vous contacter par téléphone. A cet effet, l'Utilisateur est invité à cliquer sur le bouton « Nous vous rappelons » et renseigner les champs obligatoires mentionnés par un astérisque et, notamment, son nom et le numéro auquel il peut être joint. A défaut, les Utilisateurs ne pourront être recontactés. AUTOSPHERE s’efforce de prendre contact avec Vous, sous quarante-huit (48) heures, à l'heure souhaitée comprise entre 8 heures et 20 heures du lundi au vendredi et entre 9 heures et 19 heures le samedi, sauf les jours fériés.
4.2.3. CONTACT EN APPELANT NOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE
Notre équipe est disponible au 05 17 06 80 10 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures, sauf les jours fériés, en vue de répondre aux interrogations des Utilisateurs et, le cas échéant, de les mettre en relation avec les Concessionnaires qui pourront répondre à leurs attentes.
4.3 Mise en relation avec les Concessionnaires
A la demande des Utilisateurs, AUTOSPHERE pourra les mettre en relation avec les Concessionnaires pouvant répondre à toutes interrogations sur les Véhicules concernés. AUTOSPHERE s'engage à avertir, dans les plus brefs délais, les Concessionnaires de toute demande de mise en relation.
Les Utilisateurs seront directement contactés, dans les meilleurs délais, par les Concessionnaires. AUTOSPHERE ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de prise de contact tardive ou d'absence de prise de contact par les Concessionnaires.
4.4 Reprise d’un véhicule sous condition d’achat d’un nouveau véhicule
Le Site permet aux Utilisateurs de faire estimer la valeur de reprise en euros de leur véhicule. L’Utilisateur pourra, sur la base de l’offre transmise par AUTOSPHERE, décider de demander la reprise de son ancien véhicule.
L’Utilisateur complètera un ensemble de champs permettant au Site d’identifier son véhicule (numéro d’immatriculation ou marque, modèle, énergie, finition...) et répondra à une série de questions relative à l’état intérieur, extérieur et mécanique du véhicule. L’Utilisateur n’aura pas à renseigner les options dont est équipé son véhicule dès lors que la date d’immatriculation de ce dernier est supérieure à cinq (5) ans.
Selon les champs complétés par l’Utilisateur, il est possible que le Site ne soit pas en mesure de se prononcer sur une valeur de reprise. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur sera contacté par le Concessionnaire afin de convenir d’un rendez-vous physique destiné à définir la valeur de reprise de son véhicule.
Avant d’obtenir le montant de l’offre de reprise, l’Utilisateur devra préciser s’il souhaite acquérir un Véhicule figurant sur le Site. AUTOSPHERE garantit que l’offre de reprise sera celle appliquée par un Concessionnaire uniquement si les informations complétées par l’Utilisateur correspondent à l’état réel du véhicule et qu’aucune information susceptible d’impacter le montant de l’offre n’a été omise par l’Utilisateur.
L’Utilisateur recevra par mail une offre de reprise. Il aura également la possibilité de télécharger et de consulter l’offre de reprise à partir de son Compte Client.Cette offre est valable pour une durée de cinq (5) jours à compter de son édition et sous réserve que le véhicule corresponde toujours aux déclarations de l’Utilisateur.
L’Utilisateur sera recontacté et/ou pourra demander à être recontacté par AUTOSPHERE afin de convenir d’une date et d’un horaire de rendez-vous avec le Concessionnaire.
Lors de son rendez-vous avec le Concessionnaire, il sera procédé à une contre-expertise du véhicule en présence de l’Utilisateur. Le Concessionnaire et l’Utilisateur modifieront ensemble les déclarations précédemment effectuées par l’Utilisateur afin de les rendre conformes à l’état réel du véhicule objet de la reprise. A défaut d’accord sur l’état du véhicule, l’offre de reprise sera annulée.
Sauf accord entre l'Utilisateur et le Concessionnaire, la reprise du véhicule actuel de l'Utilisateur par le Concessionnaire concerné ne pourra intervenir que dans l'hypothèse où le montant de l'offre de reprise formalisée par le Concessionnaire sera inférieur ou égal au prix de vente, annoncé sur le Site, du Véhicule retenu par l'Utilisateur.
4.5 Reprise d’un véhicule sans condition d’achat d’un nouveau véhicule
Le Site permet aux Utilisateurs de faire une première estimation de la valeur de leur véhicule. L’Utilisateur pourra, sur la base de l’estimation transmise, décider de vendre son véhicule à AUTOSPHERE.
L’Utilisateur complètera un ensemble de champs permettant au Site d’identifier son véhicule (numéro d’immatriculation ou marque, modèle, énergie, finition...).
Selon les champs complétés par l’Utilisateur, il est possible que le Site ne soit pas en mesure de se prononcer sur une valeur de rachat. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur sera recontacté par téléphone par un conseiller commercial d’AUTOSPHERE.
L’Utilisateur recevra par mail l’estimation de la valeur du véhicule. Il aura également la possibilité de consulter cette estimation à partir de son Compte Client.
Il est convenu que cette estimation pourra être réalisée :
- - Soit auprès d’un Concessionnaire
- - Soit à distance en ligne via un échange avec les conseillers commerciaux d’AUTOSPHERE
Le prix déterminé à la suite d’une première estimation est purement indicatif et ne pourra pas être considéré comme définitif avant qu’une analyse physique et contradictoire du véhicule soit réalisée.
Cette estimation est valable pour une durée de sept (7) jours à compter de son édition et sous réserve que le véhicule corresponde toujours aux déclarations de l’Utilisateur.
Dans le cas d’une première estimation réalisée à distance, il sera procédé à une seconde estimation lors de la remise du véhicule. En cas de différence entre les deux (2) estimations, la seconde estimation prévaudra.
Par ailleurs, en cas d’écart de prix de supérieur à 500 € entre la première et la deuxième estimation, le Concessionnaire se réserve le droit de Vous facturer les frais liés aux différentes estimations.
La vente du véhicule ne sera ferme et définitive qu’après signature du Bon de commande et fourniture des documents administratifs obligatoires pour l’achat du véhicule.
Les conditions et modalités d’achat par AUTOSPHERE de véhicules appartenant aux Utilisateurs sont disponibles pour consultation et/ou téléchargement sur le site www.autosphere.fr.
4.6 Estimation d'un budget pour l'achat d'un Véhicule
Le Site communique aux Utilisateurs les informations fournies par son Partenaire financier sur le coût du financement de l'acquisition d'un Véhicule en fonction de critères qu'il appartient aux Utilisateurs de définir. Ces informations fournies par notre Partenaire sont purement indicatives et n'engagent ni AUTOSPHERE ni notre Partenaire, l'offre de financement de ce dernier étant subordonnée à l'étude et l'acceptation du dossier des Utilisateurs.
En aucun cas, la responsabilité de AUTOSPHERE ne pourra être engagée en cas de refus de financement par notre Partenaire ou d'informations erronées annoncées sur le Site. Il est rappelé qu'un crédit Vous engage et doit être remboursé. Il Vous appartient en conséquence de vérifier vos capacités de remboursement avant de Vous engager.
4.7 Présentation de l'offre d'accessoires des Concessionnaires
Le Site présente l'offre d'accessoires aux Véhicules proposés par tout ou partie des Concessionnaires. La description des accessoires proposés est réalisée sous la responsabilité exclusive des Concessionnaires concernés et par conséquent n'engage pas AUTOSPHERE.
4.8 Réservation d'un Véhicule d’occasion
4.8.1 Les Utilisateurs pourront réserver sur AUTOSPHERE un Véhicule d’occasion, sous réserve que celui-ci n'ait pas fait l'objet d'une réservation ou acquisition préalable par un tiers. L'indisponibilité d'un Véhicule d’occasion à la réservation sera mentionnée par un bandeau sur l'annonce du véhicule concerné.
En dépit des actualisations quotidiennes des annonces présentées sur le Site et des moyens mis en œuvre par AUTOSPHERE pour afficher, dans les meilleurs délais un bandeau sur les annonces de Véhicules d’occasion réservés, certains véhicules pourraient ne plus être réservables par les Utilisateurs lors de leur connexion à AUTOSPHERE.
La confirmation de la disponibilité du Véhicule d’occasion ne pourra être confirmée que par le seul Concessionnaire concerné à l'occasion d'un contact direct entre le Concessionnaire et l'Utilisateur. AUTOSPHERE ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l'indisponibilité d'un Véhicule d’occasion acquis dans l'intervalle né entre deux actualisations du Site.
4.8.2 La réservation d'un Véhicule d’occasion implique le paiement par l'Utilisateur de la somme de quinze (15) euros. Afin de procéder à la réservation dudit Véhicule, l'Utilisateur sera redirigé vers le site sécurisé d'un établissement bancaire garantissant la confidentialité de ces données et la sécurité de leur transmission.
4.8.3 Le Véhicule d’occasion sélectionné par l'Utilisateur sera réservé pendant 72 (soixante-douze) heures à compter de la saisie par celui-ci de ses données de carte bancaire. La réservation ne peut porter que sur un seul véhicule pendant le délai précité. A l'expiration de ce délai, à défaut d'avoir acquis le Véhicule d’occasion réservé auprès du Concessionnaire concerné, l'Utilisateur perdra son droit de réservation et ledit Véhicule pourra être librement réservé ou acquis par un tiers.
A l’expiration du délai précité, l’Utilisateur pourra demander à AUTOSPHERE de lui rembourser les frais de réservation versés.
4.8.4 Les Utilisateurs pourront sauvegarder sur leur Compte Client l'annonce correspondant au Véhicule d’occasion réservé.
4.9 Essai d’un Véhicule
L’Utilisateur pourra demander un essai à son domicile d’un Véhicule neuf qu’il envisage d’acquérir. Cet essai sera possible à la condition que le domicile de l’Utilisateur et/ou le lieu d’essai du Véhicule neuf se trouve dans un périmètre inférieur à trente (30) kilomètres par la route autour de l’adresse d’un Concessionnaire.
L’Utilisateur souhaitant effectuer un essai devra contacter ledit Concessionnaire, conformément aux moyens de communication proposés à l’article « Demande de renseignements », indiquer le Véhicule neuf qu’il souhaite essayer ainsi que les dates et heures auxquelles il est disponible. Il sera ultérieurement contacté par le Concessionnaire afin de fixer un créneau définitif.
Les véhicules proposés à l’essai sont des véhicules de démonstration, similaires ou identiques au Véhicule neuf que l’Utilisateur envisage d’acquérir. AUTOSPHERE décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité ou d’absence d’un véhicule identique ou similaire.
4.10 Réservation d’une Prestation d’Entretien
L’Utilisateur pourra réserver en ligne une Prestation d’Entretien de son véhicule actuel par un Concessionnaire.
Pour cela, l’Utilisateur devra :
1. compléter, dans la rubrique « entretien et réparation », un ensemble de champs permettant au Site d’identifier son véhicule (numéro d’immatriculation ou marque, modèle, énergie, finition…),
2. sélectionner la Prestation d’Entretien correspondant à ses besoins,
3. choisir le Concessionnaire au sein duquel il souhaite faire réaliser la Prestation d’Entretien ainsi que le créneau horaire qu’il souhaite réserver.
L’Utilisateur décidera soit de valider sa réservation soit de sélectionner une nouvelle Prestation d’Entretien. Afin de valider sa réservation, l’Utilisateur devra confirmer avoir pris connaissance des présentes CGU et s’acquitter du coût total de la Prestation d’Entretien par virement bancaire.
La réservation est conclue sur la base des déclarations effectuées par l’Utilisateur sur son véhicule. De ce fait, la Prestation d’Entretien ne pourra être effectuée sur un autre véhicule que celui désigné lors de ladite réservation. Le Concessionnaire se réserve le droit de refuser ou de suspendre l’exécution de la Prestation d’Entretien réservée pour tout motif légitime et notamment si lors de la réservation l’Utilisateur n’a pas correctement complété les informations et / ou documents et / ou données personnelles requis et/ou que la réalisation de la Prestation d’Entretien n’est pas réalisable au prix acquitté.
La Prestation d’Entretien sera réalisée par le Concessionnaire après signature d’un ordre de réparation par ce dernier et par l’Utilisateur. Si des prestations complémentaires sont prévues dans l’ordre de réparation, l’Utilisateur s’acquittera des sommes dues au titre de ces nouvelles prestations directement auprès du Concessionnaire.
L’Utilisateur pourra annuler, sans frais, sa réservation. Dans cette hypothèse, l’intégralité des sommes versées lui seront restituées.
Les Prestations d’Entretien sont garanties vingt-quatre (24) mois ou 15.000 km, jusqu’au premier des deux termes échus.
4.11 Résiliation en « 3 clics » (Décret n°2023-417 du 31 mai 2023)
L’Utilisateur a la faculté de résilier via le bouton « Résilier mon contrat d’assurance », les contrats d’assurance qu’il aurait souscrit auprès de Partenaires, directement sur le Site dans la rubrique « Services – Assurances et Garanties – L’assurance autosphere ».
ARTICLE 7. RESPONSABILITE D'AUTOSPHERE
7.1 Disponibilité du Site
AUTOSPHERE s'engage à faire ses meilleurs efforts pour sécuriser l'accès, la consultation et l'utilisation du Site. AUTOSPHERE est libre de choisir la forme et les moyens techniques les plus appropriés pour mettre à la disposition des Utilisateurs l'ensemble des fonctionnalités du Site et l'accès à leur Compte Client.
Le Site sera accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Par dérogation, le Site pourra être momentanément indisponible pour les raisons exposées ci-après.
Opérations de maintenance
Le Site pourra momentanément être indisponible pendant les opérations de maintenance nécessaires à son bon fonctionnement et en cas de survenance d'un événement hors de notre contrôle. Les opérations de maintenance auront lieu à la discrétion d’AUTOSPHERE, sans préavis. En cas de survenance d'une défaillance technique affectant le fonctionnement du Site, AUTOSPHERE s’engage à faire ses meilleurs efforts pour rétablir le fonctionnement du Site dans les meilleurs délais.
Cas de force majeure
AUTOSPHERE ne pourra être tenue responsable envers les Utilisateurs dès lors que l’indisponibilité du Site, qu’elle soit totale ou partielle, aura pour cause un événement constitutif de force majeure. Outre les cas définis par la jurisprudence comme constituant des événements de force majeure, sont considérés comme de tels événements : piratage du Site, présence de virus informatiques dans le système des Utilisateurs, interruption ou rupture des systèmes de télécommunication des prestataires y compris d’hébergement du Site notamment.
En conséquence, AUTOSPHERE ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou d'altération des données sauvegardées par les Utilisateurs (réservations de véhicules, estimations de budgets…).
Configuration, piratage et utilisation du Compte Client
AUTOSPHERE ne pourra également être tenue responsable envers les Utilisateurs des éventuelles conséquences d'une altération, totale ou partielle, du fonctionnement du Site ayant pour origine une mauvaise configuration de leur Compte Client et du piratage du Compte Client des Utilisateurs, étant précisé qu'il appartient aux Utilisateurs de veiller à bien se déconnecter de leur espace personnel une fois les manipulations effectuées.
7.2 Utilisation des données du Site
Aucune information ou donnée, qu'elle soit orale ou écrite, obtenue par les Utilisateurs en consultant le Site ou en accédant aux fonctionnalités du Site, n'est susceptible de créer des garanties autres que celles expressément prévues par les CGU. Les Utilisateurs sont seuls responsables de l'utilisation qu'ils font de ces informations et données. AUTOSPHERE ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de ces informations et données par les Utilisateurs.
7.3 Contenus et services fournis par les Concessionnaires
AUTOSPHERE ne pourra être tenue responsable ni des contenus (description des caractéristiques, prix et disponibilité effective des véhicules notamment) fournis par les Concessionnaires et Partenaires, lesquels sont publiés sur le Site sous leur responsabilité exclusive, ni des services proposés et réalisés par ceux-ci. En conséquence, AUTOSPHERE ne sera aucunement responsable des dommages directs ou indirects qui résulteraient des contenus fournis par les Concessionnaires et Partenaires et/ou de la souscription aux services proposés par les Concessionnaires et Partenaires.
7.4 Dommages subis en lien avec l’utilisation du Site
En aucun cas, la responsabilité d’AUTOSPHERE ne pourra être engagée en cas de dommages indirects et, notamment, tout préjudice commercial, moral et financier, en ce compris, toute perte de bénéfices en lien avec l'utilisation du Site.
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